попробуй обратиться все-таки к разработчикам этого софта, скорее всего там тебе помогут быстрее чем тут. Но может и тут помогут) но вряд ли. 

когда спрашиваешь вопрос:
- в чём ошибка
- что пишет
- скрин (если возможно)
- при каких условиях.

в коменты кидать интерфейс не надо