Владельцы PS4 из РФ пытаются вернуть деньги за Anthem — им предлагают ждать или играть на свой страх и риск
При этом факт поломки консолей официально всё ещё не подтверждён.
В начале марта в сети появились массовые жалобы на PS4-версию Anthem. По словам пользователей, игра может вылетать с ошибкой по несколько раз за сеанс — с разницей в считанные минуты. Редакция DTF столкнулась с аналогичными проблемами — Anthem действительно иногда зависает и выкидывает игрока в меню приставки.
Есть сообщения и о том, что PS4 во время игры может полностью выключиться — как будто кто-то выдернул кабель питания и вставил его обратно.
Вместе с этим по сети разошлась информация и о более серьёзной проблеме — необратимой поломке PS4. На YouTube по этой теме можно найти десятки роликов, некоторые из которых набрали более миллиона просмотров, но с уверенностью сказать, что проблема носит массовый характер нельзя.
Пока не ясно, действительно ли сама Anthem приводит к неисправности или же у одного или нескольких пользователей приставка просто сломалась в момент запуска игры EA, а остальное стало делом слухов и паники.
Так или иначе, на Reddit описывается множество разных ситуаций — кому-то после жёсткого вылета Anthem помогло выключение питания на 10 минут, кому-то — восстановление диска, а у автора первоначального треда, породившего множество публикаций в СМИ, приставка так и не включилась.
5 марта стало известно, что некоторым игрокам удалось вернуть деньги за Anthem в PSN, сославшись на вылеты — политика Sony предусматривает рефанд, если товар оказался дефектным.
Этим примером решили воспользоваться пользователи из РФ, однако попытки оказались неудачными. Об этом в разговоре с DTF сообщил житель Москвы Александр Горьков.
В ответ на разумную просьбу вернуть деньги за покупку в Sony попросили предоставить им комментарий от ЕА — заявление о том, что они признают проблему. Ссылки на официальный твиттер поддержки EA им не хватило — им нужно было утверждение о том, что проблему сейчас нельзя решить.
Я позвонил в ЕА, добился этого письма, а также оформил все, как просил сотрудник поддержки Sony. То же самое сделал мой друг. Ему пришло письмо содержания: «Видите, они же пишут что сейчас нет решения, но также они пишут что работают, и скоро появится какое-то обновление». Мне также ответили: «Следите за новостями».
По словам Александра, в Sony расценили ответ EA как факт, что проблема находится в процессе решения. Поэтому обе компании сейчас попросту предлагают подождать.
Я задал поддержке Sony вполне конкретный вопрос: «Что делать?» Я заплатил, играть не могу.
Они говорят: «Ну вы можете играть, но на свой страх и риск».
Тогда я начинаю спрашивать: «Кто мне заплатит за ремонт консоли?»
Ответа нет.
В телефонном разговоре техническая поддержка подтверждает, что если игра жёстко вылетает и инициирует восстановление системы, это действительно может привести к необратимой поломке консоли.
Это уже не первый подобный случай за последние два года. В сентябре 2017-го с очередным патчем для Rainbow Six Siege в игре появилась критическая ошибка, которая могла повредить жёсткий диск и привести к обращению в гарантийную службу — не помогало ни восстановление системы, ни даже возврат к заводским настройкам.
Судя по всему, в случае Anthem проблема касается и Xbox. 5 марта в Forbes появилась колонка, в которой журналист Пол Тасси рассказал, что игра резко выключает Xbox One X точно так же, как это происходит c PS4.