Как Мегамаркет затягивает возврат бракованного товара

Привет, DTF! Хочу поделиться своей историей о том, как сервис "Мегамаркет" умудряется растягивать возврат товара до бесконечности, обещая одно, но делая совсем другое.

Я заказал Xbox в "Мегамаркете". Ждал, радовался покупке, но почти через год она сломалась. Окей, бывает. Обратился в поддержку Мегамаркета, где после долгих согласований (примерно полторы недели) мне назначили дату забора в их сервисный центр. Спустя 40 дней мне поступил ответ от СЦ, "Ваша приставка не работает, необходим ремонт с заменой материнской платы, которые официально не поставляются". Отправил эту информацию Мегамаркету, спустя еще неделю ожидания мне одобрили возврат и назначили дату забора курьером, также скинули номер отслеживания в формате RPXXXXXXXXX, но в связи с тем, что Сберлогистика, как потом уже выяснилось, не работает с января 2025г отследить продвижения не возможно. Казалось бы, вот и всё, скоро вернут деньги... но нет.

В назначенный день я сидел дома, ждал курьера с 9 утра до 18:00, но он так и не появился. Никаких звонков, никаких уведомлений — просто тишина.

После многочисленных звонков на горячую линию мне назначили новую дата забора. Снова сижу, жду курьера — снова никого нет.

Единственная отмашка горячей линии - ожидайте, мы сообщим вам новую дату забора.... Как выяснилось позже, единственный оператор, который действительно понимал моё недовольство, а не просто отписывался дежурными фразами мне сообщила - "Действительно с января этого года в службе доставки происходит бардак, на прошлой неделе звонил клиент, у которого это был уже 5й перенос доставки".

Я попытался уточнить у поддержки, можно ли хотя бы получить контакт курьера, чтобы с ним связаться и убедиться, что он действительно приедет. Ответ был шикарным: "У нас нет такой информации". То есть компания сама не знает, кто должен забирать товар?

После очередного "переноса" я уже просто сказал им, что готовлю досудебную претензию. Потому что это уже не просто неудобство, а нарушение закона о защите прав потребителей.

И так сегодня, первого апреля (это не розыгрыш) я отправил им досудебную претензию с надеждой, что может быть, а вдруг они все таки не хотят доходить до суда и жалобы в Роспотребнадзор и все таки действительно отправят курьера, либо же "разрешат" использовать любой другой сервис, кроме сберлогистики, так как уверен даже голубиная почта доставит в срок, а что самое главное - доставит.

"Мегамаркет" позиционирует себя как удобный маркетплейс, но, как видно, когда дело доходит до возврата, клиент остаётся один на один с тишиной и переносами. Если у кого-то был похожий опыт — расскажите, как вы решили проблему. Может, есть лайфхаки, как заставить их работать быстрее?

UPD:

Со мной связался старший оператор Мегамаркета, у которого вопрос был на контроле. Сказала, что действительно есть такая проблема, так как оформляют операторы трек номера через систему, а в саму сберлогистику информация не попадает... По досудебной претензии у них срок до 8го апреля, новую дату "ожиданий" назначили на 4е число, будем ждать...

PS. Да, мегамаркет умер. Теперь даже сам мегамаркет на своей же площадке не торгует.