«Факты, имеющие место в течение многих лет, показали, что принцип понимания качества как «сдачи продукции с первого предъявления» гораздо легче сформулировать, чем осуществить. Это объясняется тем, что при реализации этого принципа приходится сталкиваться с серьезными проблемами заключающимися в поиске новых способов успешного объединения большого числа людей, занятых в проектировании, производстве, сбыте и эксплуатации продукции. Следовательно, это системные вопросы огромных масштабов.