Подарите мне ваш гадальный шар, мой сломался. Ручная обработка тикетов саппом пожалуй самое слабое место Steam, но огромное количество проблем можно решить автоматизированными методами. Скажем, рефанда проще и быстрее я не видел ни где.

Хмм может в конкретной ситуации не повезло? Года 2 назад обращался и тогда все оперативно решили.

Вроде получше стало, причём намного (насколько я помню, там вводили какие-то изменения по поводу вещей в играх самой Valve и из-за этого упало количество общих обращений по поводу краж и прочей дурноты). На последние несколько тикетов ответы приходили за несколько часов-день.