Коллеге дизлайк, осуждаю, а вот за холодную еду и долгую доставку, могу пояснить.
Есть такая штука у курьера - мультизаказ. Если кура не находится в "бане" на автоприёме заказов, то он волен пропускать (но только до трёх подряд) заказы, если его не устраивает расстояние до рестика. Если же он всё же попал в "бан", в этот несчастный автоприём, то какой заказ система назначит ему, тот он и будет вынужден доставлять. Но, когда приходит второй заказ, когда ты первый ещё не получил, он превращается в мультизаказ и система не спрашивает, хочешь ты его или нет, а просто всучивает тебе его и ты вынужден идти за вторым, либо, если повезло, туда же где первый, либо на 2й адрес. Обычно система старается подстроиться под первый заказ и подобрать курьеру заказ, который будет по пути, но это не всегда получается, и происходит так, что без 2го заказа от ресторана до клиента идти 20 минут, а с вторым заказом, до 2го рестика 10-15, до второго клиента, который ближе к куре - 10, и до вас 15. Отсюда и появляются дополнительные минуты ожидания и холодная еда.