Допустим, вы купили игровую клавиатуру, но через несколько месяцев работы у нее начинает сильно западать какая-то кнопка, при этом на нее компания производитель дала несколько лет гарантии.
Да, за обменный бракованный товар компания получает средства на счёт или новый товар. По сложной технике то же самое, только на основании акта о списании. Это называется рекламация или RMA(Return Merchandise Authorization).
спасибо