Сложности с "Яндекс.Доставкой": Утерянная посылка и отказ страховой компании

UPD: Страховая компания еще раз всё обдумала и обещает вернуть средства!

Привет, экспертам ДТФ и всем читателям!
Сегодня я хочу поделиться с вами неприятным опытом, связанным с сервисом доставки от "Яндекс" и последующими сложностями с возвратом средств от страховой компании. Хотя, это - скорее не пост, а "крик души".
История началась несколько недель назад, когда моя девушка оформила доставку через популярный сервис.

15.01.2024 числа она отправила доставкой вещи, через ПВЗ.
Девушка, сотрудник пункта выдачи и приёма отправлений - приняла коробку, отметив, что все непременно отправит.
До этого, Я сам ни раз пользовался отправлениями через сервис "Яндекс.Доставка", никаких проблем не было.
16.01.2024 мы обратили внимание, что статус заказа не поменялся. В системе было указано, что нам нужно отнести вещи на отправку.
Обратившись в службу поддержки, мы получали стандартные отписки и нас заверили, что все будет отправлено в ближайшее время.

После ожидания, посылка исчезла из системы отслеживания. Доставка изменилась на статус "Отклонена". Связавшись с Поддержкой, мы получили ответ: "Заказ был отменен, потому что вы не успели сдать заказ в течение двух дней на ПВЗ".

После очередного ожидания, еще одна попытка выяснить, что с отправлением:

И на этот раз, нам сообщили: "Заказ подготовлен к отгрузке.", но после недолгого промежутка времени, уточнили очень интересный момент: "Пункт выдачи ответил, что заказ отправили на склад. Пункт выдачи отправления просит подойти вас к ним, чтобы они переоформили и заказ отправился далее по маршруту."
"Сомнительно, но окей", подумали мы и ждали сигнала от поддержки, чтобы приехать и все переоформить.

Шло время и вот уже 22.01 мы в очередной раз сами уточняем, что с сроками и когда вопрос будет решен:

Опять не получив информации, спустя еще несколько дней, опять попытка выяснить, что с заказом:

Ответ как и ожидалось был следующий: "Сожалею, коллеги сообщили, что ваш заказ потеряли. Уточните пожалуйста, что было в заказе, и оцените его стоимость. Если у вас есть чеки, пришлите его нам."

Далее - самое интересное.
После заполнения всех данных, для оформления страхового случая, через компанию АО СК "Бестиншур", страховая компания ответила:
"Мы не можем компенсировать заявленную сумму ущерба, ввиду отсутсвия документов, подтверждающих стоимость и состав посылки".

Разочарование и недоумение от происходящего, подкрепляется полным равнодушием поддержки "Яндекса". Ожидается, что сервисы доставки будут надежными, но кажется, что далеко не все. Оперативно предоставив всю информацию в страховую компанию, надеясь на возмещение, а страховая отказывается возвращать деньги, ссылаясь ни на что.
Просто так этот вопрос оставлять нельзя.

Я хочу знать :

1. Действительно потерялась посылка, или это кража? Очень странная история с изменениями статусов и информацией от поддержки.

2. На какую сумму застрахованы посылки при отправке из пункта выдачи в пункт выдачи?