Меня так с теликом однажды пинали, но не в днс. 3 раза телик ездил в сервис и возвращался оттуда с формулировкой "дефект не обнаружен". В итоге плюнул и заказал независимую экспертизу, которая подтвердила дефект. После этого написал претензию и магазин вернул деньги и за ТВ и за экспертизу в течении недели. В твоем случае тоже нужно либо самому заказывать независимую экспертизу либо писать досудебную претензию в днс, чтобы они провели экспетртизу с твоим присутствием.