Сразу оговорюсь, что данным постом хочу найти людей, столкнувшихся с аналогичной ситуацией и, заодно, задать пару вопросов людям, более компетентным в юридических вопросах, связанных с защитой прав потребителей. Если такие найдутся - буду очень благодарен за совет.
Также заверили что можно через бота созвониться в личном кабинете. Пишем ему вопросы, далее он переводит в чат с контакт-центром.