Ошибка при попытке загрузить уже купленное дополнение

Ещё до приостановки работы PS Store в России я приобрёл Season Pass для Lost Judgment, куда в том числе входит доступ к дополнению Kaito Files, дата выхода которого на тот момент не была известна. Сегодня дополнение вышло, но проблема пришла с неожиданной стороны.

В списке моих дополнений его нет, вместо этого интерфейс консоли предлагает перейти на страницу дополнения в PS Store, где есть кнопка «Загрузить», но при попытке её нажать вылезает сообщение: «Произошла ошибка. (E-8210604A)». Судя по всему, ошибка связана с тем, что привязанные способы оплаты превратились в тыкву, а PSN в этом случае не даёт забирать даже бесплатный контент. Но тут ситуация особая, потому что технически дополнение уже куплено, но прослойка между его покупкой в составе Season Pass и привязкой к моей копии игры мешает получить доступ.

Собственно, два вопроса:
1) Я уже написал в саппорт, но интересует, работает ли он вообще сейчас. Вдруг приостановка работы коснулась и техподдержки.
2) Пока я жду ответа от саппорта, быть может, есть способ решить проблему своими силами? Может, кто-то уже сталкивался с похожей ситуацией и решил её, не прибегая к помощи сотрудников Sony?