Искренне сочувствую, в такой ситуации действительно чувствуешь себя беспомощным, потому что пустяковую для мега корпорации проблему на опять же для них пустяковую сумму не могут решить вечность.
Главное, что тут компания несёт только репутационные риски и никаких финансовых. А на том конце сидят не очень мотивированные на клиентоориентированность мелкие служащие.
По идее у них должно быть "окно", куда можно пожаловаться в случае чего, где сидит менеджмент более высокого уровня, но конкретно как их сервис устроен не знаю.
В любом случае, массовое освещение ситуации во всех доступных тебе СМИ лишним не будет, хотя к падению стоимости их акций это вряд ли приведёт, но возможно заставит решить проблему.
Присоединяюсь (поэтому отвечаю именно на ваш пост :D). И пусть потери только "репутационные" и своих клиентов они найдут все равно, как минимум подобные статьи помогают кому-то "не влипнуть". Хотела на Яндексе пару вещиц заказывать, в т.ч. довольно дорогих – ну нафиг, лучше переплачу, чем влететь вот так и потом бегать за ними. Больше всего бесит, когда тебе одни и те же ответы по десятому кругу скармливают и каждый раз ситуацию якобы "выше" передают. А потом все по новой. Была похожая ситуация в другой конторе по кухонному гарнитуру (слава богу, решилось хорошо, но тоже несколько месяцев каждые пару дней на созвоне то с сайтом, то с банком) – врагу не пожелаешь. А топикстартеру – терпения.
Товарищ, конечно, глупо поступил, но заказ он оплатил, деньги у него списали, а что он дальше делает со своей картой/счётом, по-хорошему, никого волновать не должно. Ему остаётся лишь получить свой товар. Так что недоработка со стороны Яндекса, всё-таки.
Искренне сочувствую, в такой ситуации действительно чувствуешь себя беспомощным, потому что пустяковую для мега корпорации проблему на опять же для них пустяковую сумму не могут решить вечность.
Главное, что тут компания несёт только репутационные риски и никаких финансовых. А на том конце сидят не очень мотивированные на клиентоориентированность мелкие служащие.
По идее у них должно быть "окно", куда можно пожаловаться в случае чего, где сидит менеджмент более высокого уровня, но конкретно как их сервис устроен не знаю.
В любом случае, массовое освещение ситуации во всех доступных тебе СМИ лишним не будет, хотя к падению стоимости их акций это вряд ли приведёт, но возможно заставит решить проблему.
Успехов в разрешении ситуации!
Присоединяюсь (поэтому отвечаю именно на ваш пост :D).
И пусть потери только "репутационные" и своих клиентов они найдут все равно, как минимум подобные статьи помогают кому-то "не влипнуть".
Хотела на Яндексе пару вещиц заказывать, в т.ч. довольно дорогих – ну нафиг, лучше переплачу, чем влететь вот так и потом бегать за ними. Больше всего бесит, когда тебе одни и те же ответы по десятому кругу скармливают и каждый раз ситуацию якобы "выше" передают. А потом все по новой.
Была похожая ситуация в другой конторе по кухонному гарнитуру (слава богу, решилось хорошо, но тоже несколько месяцев каждые пару дней на созвоне то с сайтом, то с банком) – врагу не пожелаешь.
А топикстартеру – терпения.
Комментарий недоступен
Там сотрудники поддержки как боты отвечают потому что за фулл-тайм 24к получают до вычета налогов🤡🤡🤡
Финансовые тоже могут понести с таким отношением, права потребителей нарушают...
Комментарий недоступен
Товарищ, конечно, глупо поступил, но заказ он оплатил, деньги у него списали, а что он дальше делает со своей картой/счётом, по-хорошему, никого волновать не должно. Ему остаётся лишь получить свой товар. Так что недоработка со стороны Яндекса, всё-таки.