Знай свои права! Возврат ЛЮБОГО технически сложного товара - твое право
А вернуть деньги или обменять его - обязанность продавца
О чем пост?
Решил написать небольшой ликбез, так как часто слышу о том, что люди вообще не шарят за свои права по возврату товара. Кроме того, сегодня у меня случилась перепалка с продавцом ДНС, который начал мне лить в уши про "ну это технически сложный товар, его вернуть нельзя". Если бы на моем месте была девушка или какой нибудь скуф, не шарящий за законы, скорее всего они бы хмыкнули и расстроенные ушли. Но я знаю свои права, позвал старшего, и в итоге заставил их принять возврат.
Частая ситуация.
"У вас вскрыт товар, нарушена целостность упаковки, мы не можем его принять"
"Только через сервисный центр"
"Ну товар же рабочий? Есть проблемы - сдавайте в сервисный центр".
"Это обычные товары мы возвращаем, а у вас технически-сложный, извините".
Знакомая ситуация? Когда я ее слышу (а я возвращал разную технику по разным причинам раз 20 точно, и раз 10 я натыкался на подобное), у меня всегда было такое лицо:
Справедливости ради, последние пару лет эта проблема встречается все реже. А вот года до 2021 приходилось возвращать товар чуть ли не с боем. Но знайте, что товар вернуть можно действительно не всегда.
Когда можно вернуть ЛЮБОЙ товар?
Товар можно вернуть В ТОМ СЛУЧАЕ, если он куплен ДИСТАНЦИОННО.
Если простыми словами: через интернет. Поэтому я ВСЕГДА рекомендую вам, даже если вы пришли в ДНС и выбрали товар на витрине, то не поленитесь, зайдите в приложение, оформите заказ в этом же магазине и заберите его. У вас он будет считаться ДИСТАНЦИОННЫМ. Если вы купите товар в магазине, не заказав через интернет, то ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫЙ товар вы сможете вернуть, только если продавец будет согласен.
Запомните: вскрытая упаковка и отсутствие, допустим, упаковочной пупырки, это НЕ ИСПОРЧЕННЫЙ ТОВАРНЫЙ ВИД! вам могут втирать, что вы использовали товар, но на самом деле это НЕ ИМЕЕТ ЗНАЧЕНИЯ. По факту должна быть коробка и все, что было в ней. Отсутствие пленки или повреждённые пломбы ЭТО НЕ ОСНОВАНИЕ ВАМ ДЛЯ ОТКАЗА.
Резюме
Если вам ПО ЛЮБОЙ ПРИЧИНЕ, которую вы НЕ ОБЯЗАНЫ объяснять, не подошёл монитор, видеокарта, телевизор, телефон, смартфон (кроме яблока, разная судебная практика, кто-то считает, что активация Айфона уже делает его индивидуальным устройством и нарушает целостность) и так далее, то вы в течение недели приходите и забираете свои деньги. Многие более мелкие продаваны могут упираться и идти на конфликт. Что тогда делать?
1. Пишите досудебную претензию, срок ставите неделю.
2. Если продаван отказывается, то пишите иск (образцы есть в интернете), и там вы вернёте не только бабки, но и 50% сверху и неустойку и вообще норм будет.
Ремарка: почему я возвращал товары?
Два раза я возвращал PS5 потому что стрекотали дросселя. Это не гарантийный случай, но мне не нужна приставка с шумом цикады. Закон меня защитил
Два раза я сдавал мониторы с битыми пикселями. До 5 штук - не гарантийный случай, но иметь новый монитор с 3 пикселями - такое себе.
1 раз вернул видеокарту из за дребезжащих вентиляторов. 2 раза возвращал мышки из за плохой сборки.
Не бойтесь идти и возвращать, если что то не нравится в товаре. Я вас уверяю, что у всяких ДНСов и прочих есть огромный бюджет заложенный на такие вот вещи. Уверен, из них и формируются "витринные образцы".
Закон суров, но это закон. Пользуйтесь:)
UPD: на всякий случай: я люблю магазин ДНС и считаю его топовым в клиентской политике. Он тут приведен в пример только по той причине, что он наиболее часто встречался в моей практике возвратов:)
Интересно но не подробно. Ну вот к примеру я хочу вернуть деньги за технически сложный товар, а продавец мне "это технически сложный товар" а я говорю "по за кону я могу" а он мне "по закону технически слозжный товар незя"
Вроде расписал что можно все вернуть, но более подробнее узнать как что говорить, чем апелировать было бы здорово
А что непонятного? Достанешь смартфон и тыкаешь на статью. Не понимает - зовёшь старшего (у меня этим и кончалось). Не понимает - звонишь на линию магазина. Не понимают - пишешь досудебку. Не понимают - пишешь иск. Там поймут
Кароче у меня так монитор в днс не хотели принимать обратно, был заказан на сайте и оплачен на кассе.
Поддержка днса не помогла(точнее сказала, что я прав, но на магазин они влиять не могут (lol) ) админ рекомендовал обращаться в суд, типа ты не прав)
В итоге написал досудебную претензию, отнес в магазин и через неделю на почту пришло письмо с офиса днс, что я прав и могу вернуть товар. Пришел в днс с этим письмом и у меня приняли товар, прочитав письмо.
Как то так
Автор в посте объяснил, но видимо надо дублировать в комменты, ибо на дтф никто так много букв не читает. Главный нюанс в том, что заказ должен быть оформлен дистанционно (онлайн, через интернет-магазин), иначе закон не работает. И работает только в России, в Беларуси у меня например до такого пока не эволюционировали и однажды пришлось знатно поебаться из-за шумного дребезжащего вентилятора в новеньком ноуте, чтобы его вернуть
Продавец тебя может послать нахуй, как и автора, сославшись на закон, и зачастую будет прав. А твои маня попытки нагуглить законы ничего ему не докажут, потому что он работает в рамках инструкций.
У товара должен быть явный недостаток, или недостаток, который можно экспертизой подтвердить (за счёт продавца).
Если с явным недостатком товар не принимают в срок, описанный в законе, можно не тратить время и не трясти, как еблан, статьями в гугле, а сразу писать претензию, а потом и досудебку.
Но и помнить, что технически сложный товар можно вернуть только в ряде случае, описанных в законе, а не потому, что он просто не подошёл
Просто стоишь на своём, зовёшь менеджера и вот это всё.
Обычно, помогает пролистывание книжки по защите прав потребителей, совместно с консультантом. Были случаи, когда отказывали в возврате, тогда прямо вместе с консультантом находил пункт, где написано обратное и мне тутже оформляли возврат.