Скорость интернета

Доброго времени суток. Недели 3-4 назад заметил пинги в онлайн играх. Не слишком продолжительные но иногда выбивало из игры. Скинул на проблему сервера. Ну это так для справки. При загрузке файла ( от куда угодно, браузер или торрент или клиент обновляется ) скорость не подымается выше 4 мб/с при заявленной 10 мб/с.

Звонил в поддержку уже несколько раз. Прошло 4 недели. В последнем звонке сказали что якобы о проблеме знают и разбираются (но просто кажется что очень долго либо врет оператор так как я уже поднадоел ей вроде).

Есть ощущения что тупо стоит какое то ограничение , на speedtest на протяжении всего времени стабильно показывает 34-35 Мгбит/с.

Я не спец, все что мог и где прочитал сделал, почистил от вирусов, проверил скорость напрямую в блок ПК минуя роутер.

Так вот может ли это быть какое либо ограничение со стороны провайдера, что еще проверить, где задать вопрос о этой проблеме.