Купил видеокарту с водоблоком в Онлайн Трейд, вернул карту и затребовал деньги, нашли повреждение текстолита и отказали

Видеокарта XFX Radeon RX 6900 XT 16384Mb Speedster ZERO EKWB Waterblock LE (RX-69XTAWBD9)
Видеокарта XFX Radeon RX 6900 XT 16384Mb Speedster ZERO EKWB Waterblock LE (RX-69XTAWBD9)

Предыстория

Добрый вечер, мои читатели и те, кто мог или может столкнуться с похожей ситуацией, а так же неравнодушных. Попытаюсь максимально подробно расписать, что произошло и хотелось бы узнать советы и мнения, что в сложившийся ситуации делать.

Примерно 2,5 года назад, до повышения цен на комплектующие, в частности видеокарты, я себе купил системный блок (друг помог собрать) с хорошей на тот момент Gigabyte 1660ti. Играю я при разрешении 2к при частоте монитора 75 Гц. Спустя время, ещё на тот момент когда только-только стали выходить видеокарты 30 серии от Nvidia, я стал задумывать об обновлении свой видеокарты, на тот момент очень хотелось приобрести 3080, но на тот момент цена от рекомендованной сильной отличалась и стоимость такой карты была около 100 тыщ. рублей. Я отказался от решения переплачивать и на время успокоился. В сентябре этого года я вернулся к своей задумке обновить пк, но ценник на видеокарты стал ещё больше и я стал думать какую именно мне купить. Подкопив денег, в ноябре я уже железно бетонно решил обновится, и смотрел что и по чем сейчас предлагают магазины, интернет-магазины и что можно заказать через сайты. Хотелось купить то, что в дальнейшем не придется менять в течении длительного срока и прослужит верой и правдой хотя бы лет 5. Просмотрев рейтинг производительности видеокарт я ориентировался на хорошее соотношение места в рейтинге и текущей цене, а так же хотел купить в магазине с официальной гарантией, не менее 2 лет. Мой выбор был сделан с сторону Radeon RX 6900 XT (3 место и цена значительно дешевле 3090, а так же тыщ. рублей на 40 меньше чем 3080ti, с небольшой разницей) И я нашел следующий вариант в Онлайн Трейд (на тот момент была скидка и данный товар и он был в наличии) Цена была занижена относительно других вариаций этой же карты (тем более на неё была скидка), но она была с водоблоком. Думаю куплю с водоблоком будет меньше греться, из обслуживания придется периодически менять жидкость внутри системы и всё. НО есть один нюанс, об этом ниже.

Товар в Онлайн Трейд
Товар в Онлайн Трейд

Покупка

Как и большинство карт дороже 80 тыщ. рублей при оформлении требовалась предоплата, прежде чем повезут товар на точку получения. Поэтому после оформления и выставления оплаты пришлось сразу оплатить онлайн.

Придя в сам магазин я называю номер заказа и мне приносят видеокарту (нет, не мою), а Nvidia 3070, не успев дойти до монитора я ей говорю, что это не та карта и она относит её обратно, а потом приносят здоровенную коробку с моей. Мне выдают гарантийный талон и отдают эту коробку. Смотреть видеокарту визуально я сразу не стал, да и меня интересовала именно производительность. Коробка уже изначально была по краям немного помята, фотография ниже. Так что хотелось её проверить в действии дома.

Расходная накладная
Расходная накладная
Фотография коробки которую я принес домой. Коробка была уже немного помята по краям (уже в самом магазине), я не стал обращать на это внимание, ведь главное находится внутри. 
Фотография коробки которую я принес домой. Коробка была уже немного помята по краям (уже в самом магазине), я не стал обращать на это внимание, ведь главное находится внутри. 

Распаковка

Самого фотоотчета распаковки нету, но приложу несколько фотографий самой видеокарты.

Визуально я осмотрел видеокарту: красивая, большая и тяжелая.

Заводская пломба на месте, расположена на одном из болтов.
Заводская пломба на месте, расположена на одном из болтов.
Слева 1660ti / Справа rx 6900 xt
Слева 1660ti / Справа rx 6900 xt

Решил сравнить со своей старой видеокартой, почитать что там написано в инструкциях и посмотреть что идет в комплекте с картой.

В наборе с картой было 2 книжки (установка водоблока, который уже стоял, а вторая расписано про пины питания), а так же брошюрка производителя, что надо использовать их специальную жидкость в системе водяного охлаждения. Из крепежа, были болтики, которые я не понял для чего нужны и ключ шестигранник.Так же для меня так же был вопросом что это за провод выходящий из правой стороны видеокарты.

Поспрошав своих знакомых которые разбираются лучше меня, так как до этого я не сталкивался с видеокартами с водяним охлаждением, они меня поверхностно проконсультировали как подключить помпу, шланги и радиатор. И я его спросил, а где их взять, на что тот человек удивился, что их нет в комплекту и сказал что надо покупать их самому

Кстати да, а где комплектующие и инструкция как подключать?

Оказалось, что купленный товар был не в полном наборе (может сама комплектация товара была таковой, может и я не доглядел), но чтобы проверить работоспособность карты надо потратить ещё 15 тыщ рублей (можно и дешевле, б/у или просто новые, но дешевые)

Подключение.

Моя карта оказалась 8+8+8 пиновой, так что пришлось искать ещё один провод. Так же пришлось разбирать переборку, чтобы карта влезла, она длинней примерно на 3 см. Но в таком виде запускать было нельзя.

Купил видеокарту с водоблоком в Онлайн Трейд, вернул карту и затребовал деньги, нашли повреждение текстолита и отказали

Поиск комплектующих

Так как в книжке не было никакой информации на счет системы водяного охлаждения, как собирать, как выбирать, да и срок уже поджимал (пол времени, а именно 3 дня стояла новая карта в материнской плате, а пол времени в коробки.

Кстати в магазине, где я купил не дали никакой информации как собирать и не дали никакой подсказки. Один из них только посоветовал проверить работоспособность видеокарты без охлаждения. Я так делать не стал, поэтому даже не запускал её.

Полюбовался на неё ещё раз, сделал 2 фотографии упаковал в коробку.

Купил видеокарту с водоблоком в Онлайн Трейд, вернул карту и затребовал деньги, нашли повреждение текстолита и отказали
Купил видеокарту с водоблоком в Онлайн Трейд, вернул карту и затребовал деньги, нашли повреждение текстолита и отказали

Возврат

Пошел крайний день (из семи согласно гарантийному талону) . Я решил не запариваться на счет системы водяного охлаждения и сдать карту, тем более поспрашивал у нескольких людей, что они не тянут сильно с возвратом денег и я смогу примерно через неделю купить другую с вентиляторами (может и послабее) и уже прям поставить из коробки и всё.

Приехал с гарантийным талоном, с полной комплектацией. Карту не царапал не бил, не бросал, о другие элементы компьютера не шаркал.

Из всего времени 2 раза подключал и отключал карту и откручивал 2 болта под водяное охлаждение, потом закрутил.

Написал заявление на возврат денежный средств, в причине указал не подошло по тех характеристикам, написал что не было никакой информации у производителя и продавца как собирать сво, а на свой страх и риск покупать комплектующие отказываюсь. Продавец произвел тщательный осмотр, сделал не менее 20 фотографий с разных сторон), указал без видимых механических повреждений (фотография ниже) поставил роспись. Один экземпляр остался у меня, другой у них.

Всё вроде правильно сделал, теперь жду когда деньги переведут.

Купил видеокарту с водоблоком в Онлайн Трейд, вернул карту и затребовал деньги, нашли повреждение текстолита и отказали

Спустя время

Рабочая неделя подходила к концу, прошло почти 4 суток, я написал в тех поддержку, прошел ли диагностика и когда вернут деньги. В этот же день ответили, что проверка проходит до 10 суток

Купил видеокарту с водоблоком в Онлайн Трейд, вернул карту и затребовал деньги, нашли повреждение текстолита и отказали

Узнал про ст. 22 О защите прав потребителей

Написал снова на 11 день, от написания заявления, так же в электронном виде. Думаю, что на следующий день напишу им в письменном варианте.

Купил видеокарту с водоблоком в Онлайн Трейд, вернул карту и затребовал деньги, нашли повреждение текстолита и отказали

И тут бац, не понимаю в чем дело. Если сотрудник когда принимал карту осматривал текстолит и фотографировал и написал что не было механических повреждений, получается при гарантийном осмотре товара повредили текстолит или во время транспортировке или он изначально был такой, я просто не заметил, с картой обращался аккуратно. По крайне мере, я при открытии коробки смотрел контакты и они все были целые, когда ставил заглушку тоже было всё хорошо. (фотография ниже) На сам текстолит под лупой не смотрел.

Приехал забрать результат.

Меня спросили я приехал за картой? Её уже привезли в пункт выдачи?

В итоге я затребовал результат в бумажной виде и фотографии повреждения по почте, думал лучше 1 день собраться с мыслями.

Планирую писать жалобу.

Купил видеокарту с водоблоком в Онлайн Трейд, вернул карту и затребовал деньги, нашли повреждение текстолита и отказали
Купил видеокарту с водоблоком в Онлайн Трейд, вернул карту и затребовал деньги, нашли повреждение текстолита и отказали

Надеюсь было максимально подробно и без лишних слов.

7979
291 комментарий

Пиши досудебную претензию, что данного повреждения не было при передачи товара на проверку качества, что подтверждает акт передачи.

76
Ответить

Через магазин или отправлять письмо с уведомление? Сразу досудебную претензию или сначала обычную претензию

4
Ответить

Смотреть видеокарту визуально я сразу не сталНеобучаемые. Несмотря на целостность упаковки и наличие пломб, купленную железяку нужно осматривать всегда сразу в магазине, особенно если не уверен, оставишь себе её или просто полюбоваться на неделю купил.

37
Ответить

Да тут товарищ вообще бесстрашный, судя по посту. Сколько пин-питания понадобится не выяснил, как работает охлаждение и что там в комплекте идет не поинтересовался.

Кстати в магазине, где я купил не дали никакой информации как собирать и не дали никакой подсказки.

Это вообще финиш. Будто буханку хлеба в магазин зашел купить, а не дефицитный технически-сложный товар, который еще и в ферме мог уже постоять.

77
Ответить

Взять с водоблоком, не посмотреть заранее комплектацию, обзоры и отзывы на худой конец. На карту за 150к.

Читал и, мягко скажем, недоумевал.

42
Ответить

Не все возможно выявить путем визуального осмотра. По этому совет такой себе.
Если товар технически сложный и с лупой в каждую щель не заглянешь, то правильней всего забирать как есть если пломба на месте и нет повреждений коробки. В противном случае хер докажешь - распаковал, осмотрел, дефектов не обнаружил, значит все дефекты появились в результате эксплуатации. И попробуй докажи обратное.
У него мог не текстолит повредиться, а компаунд на чипе, если таковым заливают чипы на видяхах(не знаю, не проверял). И как ты выявишь эту проблему визуальным осмотром?

2
Ответить

Как можно осмотреть карту на сколы кристалла, например? Т.е. карту при диагностике вскроют, всё осмотрят под микроскопом и рентгеном, и поставят диагноз - пользователь снял СО, повредил чип, купил на авито гарантийную пломбу за 50р, в возврате отказать. Вот как это опровергнуть? На то оно и технически сложное устройство, что его проверить на 100% невозможно.

Ответить