Моя война с поддержкой Electronic Arts с помощью DeepSeek (R1). Лонг

Спойлер финала: победа здравого смысла над несправедливостью, в исполнении нейросети. Но на это потребовался месяц.

Я играю в фифу (теперь это EA FC), люблю пинать мячик, хлопать паки, не могу ничего с собой поделать. Не везло в этом сезоне, в паках не падало хороших карточек, решил купить аккаунт.

Нашел хороший акк за свой прайс (играю на пк), продавец вроде в адеквате, удачная сделка. Но спустя пару дней на аккаунт прилетает бан (с объяснением - за читы, хотя я еще не успел ни одного матча сыграть к тому моменту, и юзать читы я не планировал разумеется). Бан на неделю.

Первая апелляция: рассматривают кейс 4 дня, снимают бан, отменяют санкции. Отлично. Возвращаюсь в игру - бан снят, но клуб - удален. В удаленном клубе - все игроки, ради которых я покупал аккаунт. Ничего нет, игроков нет, клуб предлагают создавать с нуля (клуб в фифе - это про сути профиль со всем онлайн прогрессом, его могут удалить только за крайне серьезное нарушение).

Начинается новое разбирательство с поддержкой ЕА (бан же отменили, признали ошибочным, верните клуб значит) - онлайн чаты, новые кейсы - неделя шаблонных ответов индусской тех поддержки, что клуб не будет восстановлен, никак, нельзя, невозможно, чао. Да, мы все понимаем, клуб удалила наша команда. Да, ваша блокировка была отменена после пересмотра дела. Да, клуб мы вам не вернем, ну не можем, понимаете? Не понимаете? Ну и ладно, хорошего дня. WTF?!

Понимаю, что слушать там меня никто не собирается, все мои аргументы разбиваются об их шаблонное «мы не можем, это невозможно». От безысходности решаю попробовать ввести в курс дела DeepSeek.. И такого серьезного подхода я не ожидал. Нейронка составляет обращение на 4700+ символов - с отсылками к пользовательскому соглашению, международным правам потребителей, правилам хранения бэкапов и тд и тп. Благодаря всем этим упоминаниям (в том числе угрозам жалоб в GDPR) - кейс отправляется не в руки индусов первой линии, а выше, к людям у которых есть полномочия на махинации с клубом, контентом, компенсацией и тд. Так же, нейронка порекомендовала сделать посты в твиттер (с нужными хештегами и номерами кейсов) - создал акк, сделал посты, почему бы и нет. Дальше - 10 дней молчания, и лишь обновление статуса кейсов.

Пару дней назад захожу проверить - клуб восстановлен, все игроки и монеты на месте! На почте - официальные ответы сотрудников из разных отделов. Самый приятный и официальный ответ - от отдела отношений с клиентами (они перевозбудились из-за угроз жалобами в GDPR, и запросов доступа к SAR). Победа! Хотя подождите... Дорогой игрок, мы на всякий случай снова заблокировали вам аккаунт, что бы вы сильно не радовались и не расслаблялись (временная блокировка за подозрительную активность, подтвердите личность, даты, явки, пароли).

Снова кейс в поддержку, сутки молчания, снова несколько часов в онлайн чате с индусами - подтверждаю что акк не взломан. Дипсик на пальцах объясняет какой пункт в их допросах критически важен, какой менее важен, что сказать если чего-то не хватает, и о чем промолчать. Все хорошо, полное подтверждение, но нужно посидеть в бане еще 72 часа, ну знаете, в целях безопасности, и вот тогда точно всё. Нейронка говорит не суетиться, 72 часа не пытаться заходить в акк и не создавать новые кейсы, просто выждать. Жду 3 дня, снова часовой чат с саппортом и… все ограничения сняты! Все на месте! ПОЛНАЯ ФИНАЛЬНАЯ ПОБЕДА!

Итог: EA - по прежнему контора сами знаете кого, тянет кота за яйца до последнего, пытается задушить, затянуть, лишь бы не идти на уступки. Но нейронка их передушила, став по сути моим адвокатом. Кесарю - кесарево. В любой непонятной и безвыходной ситуации - используйте нейросети!

PS: я не знаю точно за что именно был первый бан с удалением клуба - возможно бывший владелец читерил (сначала все указывало на это), возможно я криво использовал расширения для быстрой сборки СБЧ (но такие серьезные баны обычно не прилетают за paletools), может контора спалила как-то продажу акка, может еще что-то - суть не в этом. Суть в том, что бан отменили через 4 дня - прислали письмо, что все санкции и ограничения сняты. Ну раз ВСЕ - восстановите и клуб с игроками тогда. Кстати, изначально шансы на успех DeepSeek оценивал в 10%, ибо клубы восстанавливают ну очень редко по его словам, даже после косяка ЕА. Спасибо китайскому киту, что затащил меня в эти 10%, хотя в какой то момент мне хотелось сдаться и забить, но он настаивал что бы я продолжал.