Был похожий случай. Закупился на Купикод гифтом, но гифт мне не закинули. Писал в поддержку, они после приветствия тут же закрывали ее. Проблема не решалась неделю. Я собрал все скрины переписки и пошел в техподдержку банка. Я покупал через карту Т-Банка, там им отписался, приложил скрины и запросил Чарджбек. Они часок смотрели скрины, задали парочку вопрос и вечером вернули деньги. Пруфы на скрине.