Для начала напомню: игра на релизе продалась настолько хорошо даже по нынешним меркам, а затем потеряла больше 90% игроков.
Да всё как и с любой другой сервисной избой-дрочильней. Хардкорным игрокам не хватает поддержки контентом(в этом плане юби особенно говна наворачивают), а простые игроки не готовы в игру как на вторую работу ходить.