Поддержка «Эльдорадо» и «М.Видео» признала, что предзаказы PlayStation 5 собирали без очереди
Изначально дату заказа не учитывали, так как были уверены, что консоли доставят в срок.
Старт продаж PS5 в России прошёл со множеством проблем. Многие покупатели пожаловались на задержки, в том числе на неопределённый срок, а некоторым, кто оставил свой заказ в ноябре, консоли привезли раньше тех, кто был в числе первых предзаказавших.
После двух дней жалоб поддержка двух крупных сетей — «М.Видео» и «Эльдорадо» — всё же объяснила, почему заказы удовлетворяют не в порядке очереди. Как выяснилось, изначально очереди не было: в середине сентября базу данных из покупателей PS5 собирали, не занося в неё дату предзаказа.
В группе «Эльдорадо» ВКонтакте одному из покупателей рассказали, что ритейлеры слишком поздно поняли, что не справляются со спросом. Без «хронологического» списка предзаказов выдать все консоли в порядке очереди невозможно, поэтому поставленный в магазины товар пытаются обрабатывать как можно быстрее.
Изначально сбор данных по предзаказам не учитывал дату оформления заказа, так как мы были уверены, что всё доставим в срок. Однако в последний момент ситуация сложилась иначе. Мы не стали формировать новый список, чтобы сосредоточиться на скорости обработки поставок и доставке заказов.
Со стороны такой порядок выдачи выглядит нелогичным, согласны, но тем не менее мы нацелены выдать все заказы.
Аналогичный ответ дал на жалобу в Фейсбуке сотрудник SMM-отдела сети «М.Видео». Свою роль, по его словам, сыграло и отсутствие дат для большинства предзаказов, и задержка поставок самих PlayStation 5.
Так как часть консолей поступает к нам на склад с задержкой, к сожалению, часть клиентов получила (или получит) свои предзаказы с опозданием. Изначально мы не приоритизировали заказы по срокам предзаказа (так как о задержке узнали поздно, чтобы было возможно пересматривать всю логику). Поэтому в отношении заказов с самовывозом руководствовались внутренними логистическими нюансами.
Сейчас под каждый неполученный предзаказ мы сделали предварительное резервирование. Получаем небольшие поставки и сразу отправляем их в доставку нашим клиентам. Увы, в свободном остатке у нас консолей нет.
Поверьте, мы не разделяем наших клиентов и не делаем каких-либо приоритетов.
Формально старт продаж консолей Sony следующего поколения в России состоялся 19 ноября, вместе со многими другими странами мира. На фоне задержек и отсутствия конкретной информации о размерах поставок в сети появилось множество объявлений о продаже предзаказов или самих PS5 по завышенным ценам и даже о фотосессиях с консолями.