Xbox может получить ИИ-чатбот для поддержки клиентов

Бренд Xbox прошел долгий путь с момента своего появления в 2001 году. За 20 лет Microsoft превратилась в одну из крупнейших компаний в игровой индустрии, а вместе с этим пришли и новые инновации. От захватывающих платформенных эксклюзивов, таких как франшиза Halo, до популярного Xbox Game Pass - у Microsoft разнообразная история, которая создала лояльную фанбазу. В постоянно меняющемся мире технологий компании каждый день находят новые способы не отставать от конкурентов, а недавний взрыв технологий искусственного интеллекта породил совершенно новую эру инструментов и функций. Инструменты искусственного интеллекта могут создавать более эффективные способы выполнения задач, и Xbox рассматривает интересный метод облегчения работы пользователей.

Microsoft недавно экспериментировала с чатботом на базе ИИ для Xbox. Внедрение чатбота с искусственным интеллектом позволит автоматизировать задачи поддержки, реагируя на потребности пользователей совершенно новым способом. ИИ-чатбот Xbox подключен к документам службы поддержки компании, что позволит ему эффективно отвечать на запросы пользователей. Поскольку Xbox выпускает обновления для платформы, внедрение мощного чатбота с искусственным интеллектом - естественный следующий шаг в оптимизации поддержки.

Один из самых интересных аспектов планируемого ИИ-чатбота заключается в том, что Microsoft в настоящее время экспериментирует с превращением чатбота в интерактивного персонажа, который будет анимирован при обращении к нему. Помимо того, что чатбот будет анимированным, ИИ-поддержка Microsoft сможет даже обрабатывать возврат денег в играх. В отчете сообщается, что Microsoft расширяет пул тестирования чатбота, что является многообещающим признаком его прогресса. Хайян Чжан, генеральный менеджер по игровому ИИ в Xbox, заявил: "Мы тестируем виртуального агента Xbox Support Virtual Agent, внутренний прототип анимированного персонажа, который может передавать темы Xbox Support голосом или текстом".

Если этот анимированный чатбот с искусственным интеллектом станет регулярной функцией Xbox, то это будет интересным примером одного из самых заметных персонажей из списка эксклюзивов Microsoft наряду с Кортана из Halo, культовый ИИ-компаньон Мастера Шефа. Несмотря на понятные опасения по поводу ИИ, методы Microsoft по повышению эффективности поддержки клиентов кажутся интересным применением технологии, и будет интересно посмотреть, насколько хорошо она работает, когда ИИ-чатбот будет наконец представлен публике.