​SONY не возвращает деньги за дефектную игру, купленую в PS Store

Прошу совета.

Купил недавно Uncharted Lost Legacy. Опустим, что игра унылое говно и собрана на 50% из тех же ассетов, что и Uncharted 4. Но ведь она еще и кривая!

Дошел до карты, где ездить на джипе. В одной из локаций с каменными строениями, где там 5 каких-то кнопок, спрятанных в земле, надо нажать толи отжать. Каким-то образом провалился в текстуру одного из строений и оказался внутри него. Выпрыгнуть невозможно.

Любые загрузки чекпойнта, попытка рестарта уровня - загружает эту же локацию и выхода нет. Перезагрузка не помогает.
Саппорт Сони ответил стандартную отмазку - денег не вернем, потому что скачали, а по нашим правилам бла бла бла.

Как считаете, есть тут нарушение Закона о ЗПП ?

Видео: