Блокировка турецкого PSN и следующие шаги

Добрый день!

Хотел бы поделиться историей блокировки турецкого аккаунта PlayStation (PSN) , а так же, тем, что с этим можно делать.

Итак, некоторое время назад совершенно без видимых оснований обнаружил, что мой аккаунт в PSN заблокирован. Permanently suspended. Как гипотеза - приобрел 1Tb памяти и стал устанавливать множество игр на свежекупленный модуль памяти. Возможно, это стало триггером?

Первым делом пошел гуглить, что с этим можно делать. Ничего утешительного не нашел. Основные отзывы говорили о том, что в случае постоянной блокировки, Sony даже объяснять ничего не обязана. При этом, никаких видимых оснований не вырисовывалось.

Дополнительным неприятным моментом стало то, что у меня было оформлено несколько предзаказов и общая потраченная сумма была сильно больше 10 000 руб.

Кстати, спасибо dtf.ru, очень помогли, как с гидом по созданию аккаунта в Турции, так и по оплате. Очень полезно, пользуюсь до сих пор.

И в этот раз, именно на dtf нашел почту Службы поддержки (destek@tr.playstation.com). В итоге написал им и в российский сегмент.

Из России ответ получил довольно быстро, он был ожидаем - раз у вас турецкий аккаунт, то пишите и звоните им. К чести поддержки, также поделились всеми необходимыми контактами.

Через день получил ответ от турецкой поддержки. Суть была в том, что первым шагом необходимо будет позвонить на горячую линию. Однако у меня уже есть номер моего кейса в Службе Поддержки. Кроме этого было указано, что потребуется дополнительная информация для моей идентификации, как пользователя - например, номер платежной карты, серийный номер консоли и т.д.

Все подготовил, звоню на горячую линию. И вот тут первые проблемы - автоинформатор говорит только на турецком :) Тыкаю кнопки, пытаясь попасть на оператора. И, в итоге попадаю. Оператор свободно говорит на английском. Попросил сообщить данные по моему кейсу, идентифицировал по email и номеру платежной карты. Еще одна просьба была прислать фото ID (паспорт).

Выслал фото, однако пришлось подождать и продолжить уже с другим оператором. Тот в свою очередь попросил подождать некоторое время, снова меня идентифицировал, нашел мой кейс в системе и эскалировал back office'у (цитата) для решения по моему вопросу. Попросил ждать некоторое время для получения ответа по почте.

В итоге спустя еще 1.5 дня я получил положительный ответ и разблокировку аккаунта.

Вывод - даже в "постоянной блокировке" нет ничего страшного, если знать, что делать. Всем удачи.