Напиши в АКИТ. У них есть система досудебного разбирательства (потому что в суд обеим сторонам неприятно идти), мне как-то раз помогли с озоном (кстати говоря ситуация была очень нетипичная, поэтому вся поддержка растерялась, а так озон всем советую, в другой раз они мне вернули деньги даже без возврата товара, у меня килограмм тыквенных семечек остался, который мне подсунули вместо заказа 🤣)