Мне так же продавец отказался возмещать аннулированную подписку и я писал в саппорт плати. Саппорт тоже изначально говорил мне стандартные фразы и ссылался на свои же правила, но в итоге моего 4-х дневного нытья сами связались с продавцом и попросили решить вопрос мирно. И только после этого продавец мне возместил аннулированную подписку. К слову накрутили мне 11 месяцев, 8 из которых уже прошли.
Возможно стоит написать в саппорт плати и настаивать на том, что вас обманули и в данном случае их торговая площадка никак не защищает покупателя, оставляя за продавцом, в одностороннем порядке, решение по возврату/возмещению средств.