Чарджбэк. Не распространяйте быдло-технологии на всех, это правила платёжных систем на случай краж с карт, покупок детей и некачественно поставленных услуг. И русские банки обязаны им следовать, так что он имел полное право потребовать деньги за товар, который не может использовать, если его ввели в заблуждение неправильно написанными системными требованиями, например, или если без объяснения причин просто заблокировали, хотя он и поиграть не успел, главное - толково составить претензию.